Virgilio und Libero sind ausgefallen, E-Mails, die nicht funktionieren, was ist passiert?
In der Nacht vom 23. Januar dachten neun Millionen italienische Nutzer, sie hätten einen bösen Traum gehabt. Stattdessen war das, was passierte, Realität, mit Briefkästen
Der Ausfall von Virgilio und Libero, die E-Mails, die nicht angekommen sind, und die Unfähigkeit, auf die E-Mail-Postfächer zuzugreifen.
Vergil und Libero fallen
Sicherlich nicht der erste Absturz in der Geschichte dieser beiden Betreiber, aber sicherlich der längste und problematischste. Heute, eine Woche nach diesem ersten technischen Fehler, scheint alles gelöst zu sein, aber angesichts der Bedeutung der Anbieter, der Anzahl ihrer Benutzer und der Anzahl der möglicherweise betroffenen E-Mails ist es gut herauszufinden, was passiert ist und wie sich die Sache entwickelt hat und die möglichen Maßnahmen und Lehren für die Zukunft.
E-Mails funktionieren nicht
Als die ersten Zugriffsversuche fehlschlugen, wandten sich Benutzer an soziale Medien und spezialisierte Websites (wie DownDetector), um herauszufinden, ob das Problem bei ihnen selbst oder bei der gesamten Struktur lag.
Dann stellten sie fest, dass die Sperre nationale Bedeutung hatte, da beide E-Mail-Anbieter, Virgilio und Libero , blockiert wurden.
Zwei verschiedene Postfächer, die auf denselben Anbieter, Italiaonline, zurückgehen, der sofort versuchte, die Situation in den Griff zu bekommen, indem er die Kunden korrekt darüber informierte, die geltenden Verfahren und die Wiederherstellungszeiten.
Finden wir sie heraus, für diejenigen, die sie noch nicht kennen oder neugierig sind, wem sie ihre E-Mails jeden Tag anvertrauen.
Libero und Liberomail
Libero Mail ist seit dem 13. Juli 1999 aktiv und wurde als Libero Mail Free geboren. Hinter diesem Anbieter stand bereits Italiaonline, der historische Eigentümer dieser Marke.
Libero Mail ist wahrscheinlich das älteste E-Mail-Programm Italiens und ein Postfach, das sich schrittweise weiterentwickelt hat und neue Tools und Funktionen verwaltet, sobald sie erstellt und den Benutzern zur Verfügung gestellt werden. Größere Abmessungen, neue Funktionen und die Möglichkeit des Zugriffs über einen E-Mail-Client und dann auch eine eigene App sind nur einige der Features, die im Laufe der Jahre hinzugekommen sind.
Heute tauscht Libero Mail mehr als 200 Milliarden E-Mails pro Jahr aus.
Die Struktur von Libero Mail ist vollständig in Italien verwurzelt, nicht nur hinsichtlich der Eigentumsverhältnisse, sondern auch als Rechenzentrum. Dieses Postfach basiert tatsächlich auf dem Supernap-Rechenzentrum am Stadtrand von Mailand.
Libero Mail wird wie viele andere E-Mail-Postfächer in zwei Versionen angeboten, einer kostenpflichtigen und einer kostenlosen mit Werbung.
Virgilio Mail-Adresse
Virgilio ist noch „alter“ als Libero und wahrscheinlich der erste Fährmann der Italiener in die endlose Welt des Internets. Virgilio wurde lange vor Google und Libero geboren und erblickte 1996 das Licht der Welt. Ohne die ganze Geschichte noch einmal aufzuwärmen, können wir Virgilio als Pionier des italienischen Internets betrachten. Als Ergebnis eines kleinen „Start-ups“ trat Virgilio zunächst in die Seat Gialle-Gruppe ein und wurde dann Teil des Internetangebots von Telecom, das von Telecom Italia unterstützt oder oft sogar ersetzt wurde.
Im Jahr 2012 wurde Virgilio dann zusammen mit anderen Telecom-Webaktivitäten an Italiaonline verkauft.
Heute ist Virgilio ein komplettes Portal, bei dem E-Mail nur eine von vielen Optionen ist. Dieser als Virgilio Mail bekannte Dienst bietet neben Libero zwei Optionen, eine kostenlose Version und eine kostenpflichtige Version.
Virgilio und Libero unten, was ist passiert? 
Wie wir festgestellt und in den obigen Zeilen berichtet haben, sind Libero Mail und Virgilio heute nur auf Benutzerseite zwei unterschiedliche Dienste, die jedoch vom selben Eigentümer stammen und auf derselben Software- und Hardwarestruktur basieren. Dies ist der Hauptgrund dafür, dass die beiden E-Mail-Plattformen gleichzeitig und aus den gleichen Gründen abstürzten.
Heute, da das Problem scheinbar verschwunden ist, können wir endlich verstehen, was passiert ist.
Die gute Nachricht ist, dass das Problem nicht auf externe Angriffe zurückzuführen ist. Es handelte sich nicht um einen Virus oder eine Schadsoftware, sondern um ein internes Verfahrensproblem.
Die Ursache scheint ein „Umzug“ zu sein.
Nicht der klassische Umzug von Möbeln und Einrichtungsgegenständen, sondern der der Datenbank der beiden Briefkästen. Bis zu 4 Petabyte an Informationen müssen auf einen externen Speicher verschoben werden.
Bei der Übertragung wurde ein „kritischer“ Schwellenwert (nicht angegeben) erreicht, der den Zugriff auf den Speicher blockiert hätte.
Der Anbieter befand sich somit „mitten auf dem Weg“ und konnte weder auf das durch diesen Fehler blockierte neue System noch auf das alte zugreifen, da viele der Postfächer dort nicht mehr vorhanden waren.
Die Sperrung dauerte etwa 5 Tage und äußerte sich in verschiedenen Formen, vom fehlenden Zugang zu E-Mails bis hin zu Sende- und Empfangsproblemen, von Spam-Problemen bis hin zu Lieferverzögerungen.
Was ist mit unserer Post passiert?
Die Frage, die sich viele stellten, lautete daher: „Aber was ist mit meiner E-Mail passiert?“ und bezog sich insbesondere auf alle E-Mails, die zwischen dem 23. Januar, 16 Uhr, und dem System-Reset eintreffen sollten.
Laut Italiaonline gingen diese E-Mails nicht verloren, sondern sollten die Nutzer in den nächsten Tagen erreichen.
Die Bedingung ist zwingend erforderlich, da diese E-Mails nicht physisch auf den Servern von Italiaonline vorhanden sind, sondern in der Obhut des E-Mail-Anbieters verbleiben sollten, der beim ersten Versandversuch die Nachricht „E-Mail nicht erreichbar“ erhalten hat.
Ist das wirklich bei jeder E-Mail und jedem Anbieter so gelaufen? Niemand wird es genau wissen können, man kann nur hoffen, dass alle E-Mail-Anbieter die in diesen Fällen vorgesehenen „Best Practices“ übernommen haben.
Heute scheint das Zugriffsproblem sowohl für Webmail als auch für die Android-App vollständig verschwunden zu sein. Für die iOS-App werden immer noch sporadische Störungen gemeldet, es besteht jedoch die Hoffnung, dass auch diese bald behoben werden.
Wird es wieder passieren? Was bedeutet dieser Block?
Die von Italiaonline gegebene Erklärung des Problems lässt darauf schließen, dass das Problem selbst in Zukunft nicht mehr wiederkehren wird. Allerdings wird das Gleiche sicherlich ein Schatten über diesem Maildienst bleiben, insbesondere angesichts der ungewöhnlich langen Zeiten.
Wahrscheinlich werden viele Benutzer in diesen fast fünf Tagen der Unterbrechung begonnen haben, alternative Systeme und Lösungen zu nutzen, und erst die Zeit wird zeigen, welche Auswirkungen dies auf die Anzahl der aktiven Benutzer von Libero Mail und Virgilio Mail haben wird.
